-
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
DOKTRYNA
JAKOŚCI
Książka in statu nascendi udostępniana w kolejnych edycjach w domenie publicznej
Kolejne wersje do pobrania na
Andrzej Jacek Blikle
Rozwój polega na tym, że nieliczni przekonują wielu. Nowe
myśli muszą się gdzieś pojawić, zanim będą mogły stać się
poglądami większości.
Frederic August von Hayek
„Konstytucja wolności”
Warszawa, 4 maja 2009
© Copyright by Andrzej Blikle
. W ramach moich praw autorskich chronionych ustawą z dnia 4 lutego 1994 (z późniejszymi zmia-
nami)
Prawo autorskie i prawa pokrewne
wyrażam zgodę na niekomercyjne rozpowszechnianie niniejszego materiału przez jego
zwielokrotnianie bez ograniczeń co do liczby egzemplarzy (w formie elektronicznej lub drukowanej), a także umieszczanie go na
stronach internetowych, jednakże bez dokonywania jakichkolwiek zmian i skrótów w tekście, ani też zmiany elektronicznego forma-
tu „pdf” na inny. Wszelkie inne rozpowszechnianie niniejszego materiału, w tym w części, wymaga mojej zgody wyrażonej na pi-
śmie. Dozwolone jest natomiast cytowanie materiału zgodnie z zasadami ustanowionym przez w.w. ustawę.
Ten utwór objęty jest licencją
Creative Commons
Uznanie autorstwa - Użycie niekomercyjne - Bez utworów
zależnych 2.5 Polska
. Aby zobaczyć kopię niniejszej licencji przejdź na stronę http://creativecommons.org/li-
censes/by-nc-nd/2.5/pl/ lub napisz do Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, Cali-
fornia 94105, USA.
Andrzej Jacek Blikle
,
Doktryna jakości,
książka in statu nascendi udostępniona w domenie publicznej 4 maja 2009
2
Spis treści
Część pierwsza: Wprowadzenie
1 WSTĘP......................................................................................................................................................................10
1.1Dla kogo jest ta książka..............................................................................................10
1.2Cele organizacji gospodarczej....................................................................................11
1.3Społeczeństwo wiedzy................................................................................................12
1.4Obywatelska przedsiębiorczość..................................................................................16
2 ZARYS DOKTRYNY JAKOŚCI............................................................................................................................19
2.1Edwards Deming w Japonii........................................................................................20
2.2Wady są jak zarazki....................................................................................................22
2.3Doktryna jakości.........................................................................................................24
2.3.1Zasada stałego doskonalenia...................................................................................................24
2.3.2Zasada współpracy..................................................................................................................24
2.3.3Zasad racjonalności.................................................................................................................25
2.4Czym jest jakość.........................................................................................................26
2.5Jakość a wartość.........................................................................................................28
2.6Niska jakość kosztuje.................................................................................................29
2.7Dobra praca to lekka praca.........................................................................................33
2.8Nie oczekuj perfekcji ¾ oczekuj postępu..................................................................33
2.9Zarządzanie bez kija i marchewki..............................................................................34
2.10Współpraca zamiast współzawodnictwa..................................................................34
2.11Myślenie systemowe.................................................................................................36
2.12Księga procedur........................................................................................................41
2.13Czternaście zasad Edwardsa Deminga.....................................................................41
2.14Sześć śmiertelnych chorób........................................................................................44
2.14.1 Brak wytrwałości w konsekwentnym dążeniu do celu...........................................................44
2.14.2 Nacisk na zyski w krótkim okresie.........................................................................................46
2.14.3 Przeglądy kadrowe, wynagrodzenie zależne od wydajności.................................................47
2.14.4 Mobilność członków kierownictwa........................................................................................48
2.14.5 Zarządzanie firmą jedynie na podstawie widocznych liczb..................................................49
2.14.6 Twarda kultura zarządzania..................................................................................................51
2.15Od czego zacząć.......................................................................................................52
2.16Literatura przedmiotu...............................................................................................55
Część druga: Przywództwo
3 DYLEMAT LIDERA ― WŁADZA CZY WSPÓŁPRACA.................................................................................58
3.1Koszty władzy.............................................................................................................58
3.2Koszty współpracy......................................................................................................59
3.3Dlaczego jedne firmy odnoszą sukces, a inne nie.......................................................59
3.4Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna.........................................................................60
3.5Definicje władzy i współpracy....................................................................................62
4 WŁADZA..................................................................................................................................................................63
4.1Archetyp kija i marchewki..........................................................................................63
4.2Postawa a zachowanie................................................................................................67
Andrzej Jacek Blikle
,
Doktryna jakości,
książka in statu nascendi udostępniona w domenie publicznej 4 maja 2009
3
4.3Słabi i silni ― przeciwnicy.........................................................................................70
4.4Premia za wydajność..................................................................................................72
4.5Premia a Prawo Pareto................................................................................................72
4.6Dźwignia premiowa....................................................................................................73
4.7Zarządzanie przez cele ― pułapka specjalna.............................................................75
4.7.1 Stan wyjściowy........................................................................................................................76
4.7.2 Motywacja ― podejście pierwsze...........................................................................................76
4.7.3 Potrzebny konsultant...............................................................................................................77
4.7.4 MBO w „Jutrzni SA”..............................................................................................................77
4.7.5 Pierwsze wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego......................................................................79
4.7.6 Drugie wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego.........................................................................80
4.7.7 Ocena systemu po roku...........................................................................................................82
4.7.8 Czy można było uniknąć tych problemów?.............................................................................83
4.7.9Premia dla rady nadzorczej.....................................................................................................84
4.7.10 Nierówne szanse w grze........................................................................................................84
4.7.11 Opinia niezależnego eksperta................................................................................................85
4.8Podsumowanie modelu władzy..................................................................................87
4.9Dysonans godnościowy..............................................................................................88
4.10Wina czy przyczyna..................................................................................................89
5 WSPÓŁPRACA.......................................................................................................................................................91
5.1Jeżeli nie marchewkij ― to co?..................................................................................91
5.2Z czego trzeba zrezygnować.......................................................................................92
5.3Zasada 3W..................................................................................................................93
5.3.1Współpraca..............................................................................................................................93
5.3.2 Wartość....................................................................................................................................94
5.3.3 Wybór.......................................................................................................................................95
5.4Piramida Maslowa......................................................................................................97
5.5Młodsi i starsi ― partnerzy......................................................................................100
5.6Wynagrodzenie niezależne od jakości i wydajności pracy.......................................102
5.7Rezygnacja z przeglądów rocznych..........................................................................107
5.8Pułapki zarządzania bez kija i marchewki................................................................108
5.9Archetyp słońca i deszczu.........................................................................................109
5.10Pochwały a wyrazy uznania....................................................................................111
5.11Upominek wraz z wyrazami uznania......................................................................114
5.12Premia roczna ― miseczka.....................................................................................114
5.13Prowizyjna miseczka dla sprzedawców..................................................................117
5.14Współpraca a zarządzanie partycypacyjne..............................................................118
5.15Czy model współpracy wyklucza dowodzenie?.....................................................118
5.16Władza a etyka w biznesie......................................................................................118
6 SYSTEM WYNAGRODZEŃ................................................................................................................................119
6.1Kształtowanie systemu wynagrodzeń.......................................................................119
6.2Przykładowy system wynagrodzeń...........................................................................121
6.3Aktualizacja systemu wynagrodzeń..........................................................................123
6.4Trudny okres transformacji.......................................................................................123
6.5Reakcje pracowników...............................................................................................124
6.6Symetryczna relacja pomiędzy firmą a pracownikiem.............................................126
Andrzej Jacek Blikle
,
Doktryna jakości,
książka in statu nascendi udostępniona w domenie publicznej 4 maja 2009
4
Część trzecia: Zarządzanie wiedzą
7 DWA MODELE ORGANIZACJI PRZEDSIĘBIORSTW.................................................................................129
7.1Model hierarchiczny.................................................................................................129
7.2Model Deminga........................................................................................................129
8 PROCESY W PRZEDSIĘBIORSTWIE..............................................................................................................131
8.1Pytania, na które trzeba odpowiedzieć.....................................................................131
8.2Pojęcie procesu.........................................................................................................132
8.3Relacja dostawca-odbiorca.......................................................................................133
8.4Relacja dostawca-odbiorca a organizacja pracy.......................................................134
8.5Relacja dostawca-odbiorca a standard jakości..........................................................135
8.6 Współpraca pomiędzy procesami............................................................................136
8.7Typologiczna klasyfikacja procesów........................................................................138
8.8Szkolenie jako proces ..............................................................................................139
8.9Zarządzanie jako proces...........................................................................................140
8.10Dwa poziomy zarządzania......................................................................................142
8.11Transport jako proces..............................................................................................143
8.12Optymalizacja procesów.........................................................................................144
8.13Czy wszystkie procesy w przedsiębiorstwie należy opisać?..................................145
8.14Różne opisy przedsiębiorstwa................................................................................145
9 PROCESOWE ZARZĄDZANIE..........................................................................................................................146
9.1Procesowy atlas firmy...............................................................................................146
9.2Właściciele procesów...............................................................................................149
9.3O czyją wiedzę powinien dbać właściciel procesu...................................................151
9.4Pełnomocnicy właścicieli procesów.........................................................................152
9.5Kierownicy zespołów...............................................................................................153
9.6Dyżurni zespołów.....................................................................................................154
9.7Dostawcy i odbiorcy.................................................................................................155
9.8Zarządzanie procesowe a tradycyjne........................................................................155
Część czwarta: Koła jakości
10 ORGANIZACJA KÓŁ JAKOŚCI......................................................................................................................159
10.1Warunki skutecznego działania..............................................................................159
10.2Podstawowe zasady pracy kół jakości....................................................................160
10.3Przewodnik lidera koła jakości...............................................................................162
10.4Przebieg dyskusji i protokół...................................................................................163
11NARZĘDZIA PRACY KÓŁ JAKOŚCI..............................................................................................................166
11.1Analiza Preto...........................................................................................................166
11.2Diagramy pokrewieństwa.......................................................................................169
11.2.1Ustalenie zakresu analizy ....................................................................................................170
11.2.2Ustalenie pełnej listy problemów.........................................................................................170
11.2.3Podział na rodziny pokrewieństwa.......................................................................................171
11.2.4Ustalanie nazw dla rodzin pokrewieństwa...........................................................................171
11.2.5Referendum z hierarchią.......................................................................................................171
11.3 Rybia ość ...............................................................................................................173
11.4Burza mózgów........................................................................................................175
Andrzej Jacek Blikle
,
Doktryna jakości,
książka in statu nascendi udostępniona w domenie publicznej 4 maja 2009
5
11.5Cykl jakości Edwardsa Deminga............................................................................176
11.6Metoda siedmiu kroków.........................................................................................178
11.6.1Zasady ogólne......................................................................................................................178
11.6.2Przykład zastosowania.........................................................................................................179
11.7Metoda „Jak Jest ¾ Jak Być Powinno”.................................................................186
11.7.1Ustalanie problemu..............................................................................................................186
11.7.2Wypełnianie tabelki...............................................................................................................186
11.7.3Tabelka Plus-Delta...............................................................................................................189
Indeksy
Indeks haseł ........................................................................................................................... 199
Indeks przykładów ................................................................................................................ 200
Indeks rysunków ................................................................................................................... 201
Cytowana bibliografia ........................................................................................................... 202
[ Pobierz całość w formacie PDF ] - zanotowane.pl
- doc.pisz.pl
- pdf.pisz.pl
- wzory-tatuazy.htw.pl